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老人可指定代理人办银行业务 工商银行为特殊群体推个性化服务

  中国江苏网3月27日讯  “老人不必再亲自跑腿去银行网点办业务,如行动不便,可指定亲属为代理人为其办理银行业务。”昨日记者从南京工商银行草场门支行获悉,该行为高龄客户开辟绿色通道推广“个性”服务,行动不便的老人,可指定亲属代理人为其办理银行业务,权责明晰后,亲友也不必再担心父母“老糊涂”,会受骗上当。

  据工商银行草场门支行行长丁月华介绍,近几年,银行科技系统升级,不少年轻人在家就能通过网络、手机操作办理业务,但对不熟悉电子科技设备的老人来说,大多数还是选择去银行网点办业务。对此,银行特别为高龄客户开通绿色通道服务,只要老人提出申请,银行可派两名员工上门,核实老人资料,同意其指定代理人,为其办理所有银行业务。

  丁月华告诉记者,指定亲属为代理人帮老人办业务,不但方便了高龄客户,也让客户的亲友放了心。“我们这就有位年近86岁的徐奶奶,子女都不在身边,平日靠保姆照顾,有一次徐奶奶带着一位陌生女子前来银行办业务,要把存折里的10万元都转去这位女子的账户上。因为徐奶奶是老客户,银行工作人员都认识她,觉得她转账金额过大,陌生女子举止可疑,便当场询问制止了徐奶奶的转账行为,事后徐奶奶的女儿特地面谢银行。对于这种‘糊涂’的老人,有代理人帮忙,亲友也可放心些。”

  据丁月华介绍,指定代理人办业务,很多银行也有,但草场门支行对这一点特别重视,服务细节与品质大幅提升,比如可以派工作人员上门服务等。“草场门支行开设有30年了,周边是老社区、干休所,70岁以上的高龄客户占比过一半,老年人办业务有老年人的特征,我们的服务必须有针对性。国内银行往往是靠比拼产品收益来吸引客户,但银行产品同质化较强,这样比拼并非长久之计。做客户身边的银行,可信赖的银行,提升服务细节,才能赢得客户的心。”